Livraison et retours
Garantie de satisfaction de 90 jours
Chez WonderMe , votre satisfaction est notre priorité ! C'est pourquoi tous nos produits bénéficient d'une garantie satisfaction à 100 % de 90 jours . Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat dans les 90 jours suivant sa réception , nous nous ferons un plaisir de le remplacer ou de l'échanger.
Contactez-nous à support@wonderme.co et nous répondrons rapidement à vos demandes.
Politique relative aux articles cassés ou endommagés
Si votre commande arrive cassée ou endommagée, veuillez envoyer une photo avec votre numéro de commande à support@wonderme.co , et nous la remplacerons sans frais pour vous.
Politique d'annulation
En raison de la personnalisation de nos produits, nous appliquons une politique d'annulation de 24 heures . Toute demande d'annulation soumise après ce délai pourrait être refusée, car votre commande sera déjà en production.
Avis de non-responsabilité : tout remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine, généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables .
Politique de retour
Comme tous nos produits sont personnalisés et fabriqués spécialement pour vous, nous n'acceptons pas les retours . Cependant, en cas d'erreur de notre part, nous vous enverrons un nouveau produit personnalisé sans frais supplémentaires.
Contenu réductible
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous nous engageons à vous livrer votre commande dans les plus brefs délais . Dès votre commande passée, nous nous mettons immédiatement au travail !
1️⃣ Aperçu instantané et validation – Vous recevrez un aperçu instantané avant de passer votre commande. Une fois votre commande approuvée, nous passerons aux étapes suivantes !
2️⃣ Finalisation et traitement – Nous préparons le fichier numérique final de haute qualité et commençons la production sur votre toile.
3️⃣ Impression et emballage – Chaque commande est fabriquée sur mesure et ce processus prend généralement 2 à 6 jours ouvrables selon le volume de la commande.
4️⃣ Expédition et livraison – Une fois votre commande prête, nous l’emballons soigneusement et l’expédions !
Un numéro de suivi vous sera fourni une fois votre commande traitée et expédiée. La livraison prend généralement de 2 à 6 jours ouvrés , selon votre localisation.
Remarque : Nous utilisons actuellement UPS/FedEx pour la livraison, et ces services peuvent subir des perturbations indépendantes de notre volonté. En raison de problèmes de stock ou de qualité, la livraison de certains produits ou couleurs peut prendre plus de temps.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Oui ! Veuillez nous envoyer un e-mail à support@wonderme.co dans les 24 heures suivant votre commande pour demander une annulation.
Cependant, une fois que votre commande est entrée en production , nous ne pouvons pas l'annuler car chaque portrait est réalisé sur mesure juste pour vous.
Comment gérez-vous les retours ?
Comment gérez-vous les retours ?
Chaque commande étant personnalisée , nous n'acceptons pas les retours suite à une erreur du client. Cependant, si nous avons commis une erreur, nous la corrigerons et vous enverrons un article de remplacement gratuitement .
J'ai reçu un colis endommagé, que dois-je faire ?
J'ai reçu un colis endommagé, que dois-je faire ?
Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à support@wonderme.co avec une photo des dommages et votre numéro de commande .
Nous garantissons de vous envoyer un remplacement , mais comme les dommages sont survenus pendant l'expédition, nous ne pouvons pas offrir de remboursement , car le transporteur est responsable des dommages liés au transport.
J'ai reçu le mauvais colis, que dois-je faire ?
J'ai reçu le mauvais colis, que dois-je faire ?
Si vous avez reçu la mauvaise commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@wonderme.co .
Nous garantissons de vous envoyer un remplacement , mais comme la confusion s'est produite pendant l'expédition, nous ne pouvons pas offrir de remboursement , car le transporteur est responsable des problèmes liés au transport.